Wenn die Identifizierung mit IDnow nicht abgeschlossen werden konnte, kann das verschiedene Gründe haben.
Häufige Ursachen sind:
- Deine Internetverbindung war nicht stabil.
- Du hast der App keinen Zugriff auf Kamera oder Mikrofon erlaubt.
- Das Bild deines Ausweises war unscharf oder zu dunkel.
- Die IDnow-App war nicht auf dem aktuellen Stand.
- Die Ident-ID wurde falsch eingegeben.
- Dein Ausweisdokument war nicht gültig oder für die Identifizierung nicht geeignet.
- Die Identifizierung wurde nicht eigenständig durchgeführt.
Bitte schließe die Anwendung und prüfe anschließend Folgendes:
- Ist deine Internetverbindung stabil?
- Hast du den Zugriff auf Kamera und Mikrofon erlaubt?
- Ist die IDnow-App auf dem neuesten Stand?
- Ist dein Ausweis gültig und gut lesbar?
- Hast du die Ident-ID korrekt eingegeben?
Starte die Identifizierung anschließend erneut – entweder über die IDnow-App oder über die IDnow-Webseite.
Wichtig:
Die Identifizierung muss von dir persönlich durchgeführt werden. Eine andere Person darf dich dabei nicht vertreten, für dich sprechen oder im sichtbaren Bereich der Kamera sein.
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